Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Víctor Rubén Reina Noguerales · NIF 47497128N, titular de la plataforma de software mivtc. mivtc no presta servicios de transporte: facilita el software con el que los operadores VTC gestionan su actividad.

Contacto para privacidad: privacidad@mivtc.es

Datos identificativos completos en el aviso legal.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de contacto e identificación (nombre, teléfono, email, DNI/NIF y dirección si los facilitas): gestión de tus reservas y de tu cuenta, formalización del contrato de transporte y facturación.
• Fecha de nacimiento: acreditar que quien abre la cuenta y contrata los viajes es mayor de edad —es quien firma el contrato de transporte y recibe la factura— y, en el caso de las personas autorizadas, determinar el régimen aplicable a sus viajes según su edad.
• Datos del servicio (origen, destino, fechas, pasajeros): prestación del servicio contratado y comunicación obligatoria al Registro de Comunicaciones VTC del Ministerio de Transportes (RD 785/2021) — a este registro NO se envían tus datos personales, solo los del servicio y del vehículo.
• Comunicaciones (WhatsApp, email): confirmaciones, recordatorios, presupuestos y respuestas a tus consultas.

Base jurídica: ejecución del contrato de transporte (art. 6.1.b RGPD), obligaciones legales (art. 6.1.c: registro VTC, facturación) e interés legítimo en responder a tus consultas.

3. Asistente automático del chat y del teléfono (inteligencia artificial)

Si nos escribes por WhatsApp, un asistente automático puede ayudarte a tramitar tu solicitud. Para interpretar tu mensaje, el texto del mensaje (y solo el texto: nunca tu nombre, tu número de teléfono ni ningún otro identificador) puede procesarse mediante el proveedor de inteligencia artificial Anthropic (Anthropic PBC, EE. UU., adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), que actúa como subencargado y no utiliza esos datos para entrenar sus modelos.

Si nos envías una nota de voz, el audio se transcribe a texto mediante Google Cloud Speech-to-Text (Google, subencargado), enviando únicamente el audio y el idioma (nunca tu nombre, tu número de teléfono ni ningún otro identificador). El audio se procesa solo para obtener la transcripción y no se almacena: se descarta inmediatamente después de transcribirlo. El asistente te muestra siempre el texto que ha entendido.

Si nos llamas por teléfono, puede atenderte un recepcionista automático. La llamada se gestiona a través de Twilio (Twilio Inc., EE. UU., adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., subencargado), que convierte tu voz en texto para poder entenderte. Las llamadas no se graban ni se almacena el audio: solo se conserva el texto de la conversación, para tramitar tu solicitud. Para interpretar lo que pides puede usarse el mismo proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) descrito arriba, en las mismas condiciones.

Siempre puedes escribir «menú» para usar el asistente guiado por opciones, o pedir hablar con una persona; por teléfono, puedes dejar un recado para que te llame el operador.

4. Destinatarios y encargados

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para funcionar utilizamos proveedores (encargados y subencargados) con las garantías del art. 28 RGPD:

• IONOS — alojamiento de la plataforma (UE).
• Stripe — pasarela de pago, cuando pagas online.
• Meta (WhatsApp Business) — mensajería, si te comunicas por WhatsApp.
• Twilio — telefonía del recepcionista automático, si nos llamas por teléfono (ver punto 3; sin grabación de llamadas).
• Google — validación de direcciones y cálculo de rutas y distancias (Maps) y transcripción de notas de voz del chat (Speech-to-Text, ver punto 3).
• Anthropic — interpretación de mensajes del chat (ver punto 3).
• Ministerio de Transportes — comunicación de servicios al registro VTC (obligación legal; sin datos personales del cliente).

Si tu servicio no pudiera prestarse con medios propios, podría traspasarse a otro operador VTC colaborador de la plataforma, que pasaría a ser responsable de prestarlo y de tratar tus datos para ello; te informaríamos en el momento del traspaso.

4 bis. Cuentas familiares y personas autorizadas

El titular de la cuenta debe ser mayor de edad, porque es quien contrata el transporte, firma el contrato y recibe la factura. Las personas menores de edad no abren cuenta propia: acceden al servicio como personas autorizadas de un titular adulto.

Si eres titular de una cuenta, puedes dar de alta personas autorizadas (por ejemplo, hijos u otras personas a tu cargo) para que reserven viajes. Al hacerlo declaras ser su padre, madre o tutor legal —o contar con su consentimiento si son mayores de edad— y autorizas el tratamiento de sus datos con la única finalidad de prestar y supervisar sus viajes. Guardamos constancia de esa autorización (fecha, texto aceptado y datos técnicos de la conexión).

La gestión económica (presupuestos, pagos y facturas) corresponde siempre al titular. En el caso de menores de 16 años, cada viaje que soliciten requiere tu aprobación expresa y se genera un código de recogida que el pasajero debe facilitar al conductor.

Para velar por la seguridad de los menores durante el trayecto, el titular podrá recibir información sobre el desarrollo del servicio, incluida —cuando esta función esté disponible— la ubicación del vehículo en tiempo real mientras dura el viaje. Esa ubicación se trata solo durante la prestación del servicio, se muestra únicamente al titular y no se conserva más allá de lo necesario para acreditar el viaje.

4 ter. Medición de audiencia de nuestra web

En el sitio público de mivtc (la web comercial y el alta de nuevos operadores) medimos de forma agregada y anónima cómo se usa: número de visitas, tiempo en cada página y por qué pasos avanza quien se da de alta. Esta medición no utiliza cookies ni almacena tu dirección IP: para distinguir visitas empleamos un indicador anónimo que cambia cada día y que no permite identificarte ni seguirte entre distintos días. Para orientarnos sobre el origen de las visitas deducimos el país aproximado a partir de la dirección IP en el momento de la visita, contra una base local; guardamos únicamente el país y no almacenamos la dirección IP.

No compartimos estos datos con terceros ni se usan para perfilarte. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en conocer y mejorar el funcionamiento de nuestra web. (La base de países es de DB-IP, CC BY 4.0.)

5. Conservación y derechos

Conservamos los datos mientras exista relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legales (fiscales y de transporte). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo al contacto del punto 1, y reclamar ante la AEPD.

Última actualización: 01/08/2026.