Condiciones de uso de mivtc

El operador es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes. mivtc actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente por cuenta del operador y siguiendo sus instrucciones, con la única finalidad de prestar el servicio de software.

mivtc aplicará medidas de seguridad adecuadas, guardará confidencialidad, no destinará los datos a fines propios ni los cederá a terceros salvo obligación legal, y a la finalización del contrato suprimirá o devolverá los datos según proceda. El operador autoriza el uso de los siguientes subencargados necesarios para el funcionamiento: IONOS (alojamiento, UE), Stripe (pasarela de pago), Meta / WhatsApp Business (mensajería), Google (validación de direcciones, rutas y distancias) y Anthropic (interpretación automática de los mensajes del chat: se le envía únicamente el texto del mensaje, nunca el teléfono, el nombre ni otros identificadores del cliente; no usa los datos para entrenar sus modelos). mivtc informará de cualquier cambio de subencargados.

El operador es el único responsable de disponer de su autorización VTC en vigor, de los seguros obligatorios, del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y laborales, y de la correcta prestación del servicio de transporte. mivtc no asume responsabilidad por el servicio de transporte ni por el incumplimiento por el operador de sus obligaciones legales.

Las comunicaciones a registros oficiales (p. ej. RVTC), la emisión de contratos y facturas y demás documentación se generan como herramienta de apoyo; su corrección y presentación en plazo son responsabilidad del operador.

Para la comunicación al RVTC, mivtc se conecta a los servicios web (SOAP) proporcionados por la Administración Pública. El operador reconoce y acepta que mivtc no garantiza la disponibilidad, integridad ni el correcto funcionamiento del Registro del Ministerio. En caso de indisponibilidad técnica, caída o error del servicio web oficial, mivtc no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de comunicación o de la comunicación tardía de los servicios; la plataforma reintentará el envío de forma automática y dejará constancia de cada intento. Es obligación del operador verificar el estado de sus comunicaciones en el panel (sección «Registro RVTC»).

Ante una caída del Registro, la plataforma estampa un sello de contingencia en la hoja de ruta (con la hora del primer intento de comunicación) y permite descargar un informe de indisponibilidad como prueba técnica. El operador asume la responsabilidad exclusiva de utilizar dichos justificantes ante cualquier inspección o requerimiento de las autoridades competentes. mivtc no se hace responsable de sanciones, multas, recargos ni de ningún otro perjuicio administrativo derivado de que el operador no haga uso de esos justificantes o no atienda los requerimientos de la inspección de transporte.

En ningún caso mivtc (ni su titular o representantes) será responsable ante el operador por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de negocio o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total acumulada de mivtc por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de la plataforma, por cualquier causa, queda expresamente limitada a la suma de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el operador a mivtc durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante. En los planes gratuitos o en fase beta, al no existir contraprestación, el servicio se presta «tal cual» (as is) y mivtc no asume responsabilidad alguna por su uso.

Las exclusiones y limitaciones anteriores no se aplicarán cuando la ley lo prohíba, y en particular no limitan la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave de mivtc (art. 1102 del Código Civil).

El operador dispone en su panel, en tiempo real, del historial de estados de cada comunicación con el RVTC (aceptada, rechazada, con error, pendiente), incluidos el código y el mensaje devueltos por el Registro, así como de avisos visibles en el propio panel y, en su caso, por email cuando se detecta una incidencia.

El operador asume el deber de revisar periódicamente el estado de sus comunicaciones y los avisos de error o incidencia que la plataforma le muestre o notifique. La falta de revisión o de actuación por parte del operador ante los errores, alertas o avisos notificados por el sistema exime a mivtc de cualquier responsabilidad sobre el estado de dichas comunicaciones y sus consecuencias.

La plataforma registra de forma inmutable los intentos de comunicación y la exhibición de los avisos al operador, a efectos probatorios.

El operador garantiza que los datos que aporta a la plataforma (autorizaciones y licencias, certificados digitales, datos fiscales, de flota y de conductores) son exactos, veraces y están actualizados, y responde de las consecuencias de su inexactitud, en particular de los rechazos del Registro causados por datos erróneos.

El operador es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, certificados digitales, claves de pasarelas de pago y demás secretos que aporte. mivtc los almacena con medidas de seguridad adecuadas (cifrado en reposo) pero declina toda responsabilidad por el uso que se haga de credenciales o certificados aportados por el operador o comprometidos por causas ajenas a mivtc.

La red de colaboradores permite traspasar servicios entre operadores. Al aceptar un servicio traspasado, el operador que lo recibe accede a los datos del cliente única y exclusivamente para ejecutar ese servicio y cumplir las obligaciones legales derivadas de él (contrato de transporte, comunicación al registro y factura).

El cliente pertenece comercialmente al operador de origen. El operador que recibe un traspaso se compromete a no utilizar los datos del cliente para captarlo, hacerle publicidad, incorporarlo a sus listas de comunicación ni contactarlo con fines distintos de la prestación del servicio traspasado. Este compromiso no impide atender al cliente si es él quien, por iniciativa propia, contrata directamente en el futuro.

El incumplimiento de esta cláusula se considera un incumplimiento grave a los efectos de la cláusula 1 (suspensión del servicio) y podrá suponer la exclusión de la red de colaboradores.

Duración. El alta en mivtc tiene duración indefinida y sin permanencia. El operador puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo.

Fase beta: no hay compromiso de lanzamiento. mivtc puede encontrarse en fase de pruebas (beta). El acceso durante la beta es gratuito y voluntario, y mivtc no se compromete a lanzar comercialmente la plataforma, ni a mantenerla, ni a convertir la beta en un producto de pago. Los precios que puedan anunciarse son previstos y orientativos mientras dure la beta, y no constituyen oferta vinculante hasta que exista una suscripción contratada.

Cese del servicio. mivtc podrá cesar total o parcialmente la prestación de la plataforma, por cualquier motivo, comunicándolo al operador con una antelación mínima de sesenta (60) días naturales mediante correo electrónico a la dirección registrada y aviso en el panel. Durante ese plazo el operador conservará el acceso necesario para exportar toda su información. Este preaviso no será exigible cuando el cese venga impuesto por causas ajenas a mivtc (resolución judicial o administrativa, cese de un proveedor esencial o fuerza mayor), en cuyo caso se avisará con la mayor antelación posible.

Portabilidad: sus datos son suyos. El operador puede descargar en cualquier momento, y sin coste, un paquete con todos sus datos (clientes, reservas, facturas emitidas con sus PDF, contratos, gastos con sus justificantes y registros de facturación) desde Cuenta › Mis datos del panel, en formatos estándar y reutilizables (CSV, PDF y XML). Esta descarga sigue disponible durante todo el plazo de preaviso de cese y durante los treinta (30) días naturales siguientes a la baja.

Cuentas gratuitas sin actividad. Las plazas del plan Beta son limitadas y su coste lo asume mivtc. Por eso, si una cuenta del plan gratuito permanece noventa (90) días naturales sin actividad —sin accesos al panel ni servicios registrados—, mivtc podrá darla de baja para liberar la plaza. La decisión se toma caso por caso, nunca de forma automática, y siempre avisando antes por correo electrónico con tiempo suficiente para conservarla: basta con volver a entrar al panel. La baja por inactividad no borra los datos de inmediato y da lugar al mismo derecho de descarga descrito más abajo. Esta previsión no se aplica a los planes de pago: una cuenta contratada no se cierra por no usarse.

Baja voluntaria. El operador puede darse de baja él mismo y en cualquier momento desde Cuenta › Mis datos del panel, sin penalización, sin preaviso y sin tener que justificarlo. La baja desactiva la cuenta pero no borra su información: durante los treinta (30) días siguientes conserva el acceso para descargarla y puede reactivarla en ese mismo plazo.

Conservación y supresión. Transcurrido ese plazo, mivtc suprimirá los datos personales tratados por cuenta del operador, conforme al artículo 28.3.g) del RGPD y a la cláusula 2 de estas condiciones, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

Obligación de conservación del operador. El operador es el único responsable de conservar su documentación mercantil y fiscal durante los plazos que le exige la normativa (facturas emitidas, libros registro y registros de facturación). mivtc pone a su disposición la herramienta de exportación descrita más arriba, pero no actúa como archivo legal ni sustituye el deber de custodia del operador. Se recomienda descargar el paquete periódicamente y, en todo caso, antes de causar baja.

Modificaciones. mivtc podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. Toda modificación sustancial se identifica con una nueva versión y se somete a la aceptación del operador en su siguiente acceso al panel, quedando registradas la fecha, la versión aceptada y la dirección IP. Si el operador no acepta la nueva versión, puede darse de baja en los términos de la cláusula 8.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes y aquella se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad de forma válida.

Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cuantas cuestiones se susciten sobre su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de mivtc, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la otra parte tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio conforme a la normativa de consumo.

Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se cursarán por correo electrónico a las direcciones registradas y, en el caso de mivtc, a la que figura en el aviso legal.